Terugbetalingsbeleid
Dit retourbeleid geldt alleen voor online aangeschafte artikelen. Het retourbeleid geldt NIET voor aankopen in onze fysieke winkel. Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt het volgende: ongedragen artikelen kunnen binnen 7 dagen na aankoop worden geruild voor een ander product of tegen een fysieke tegoedbon die onbeperkt geldig is. Wij accepteren alleen de fysieke tegoedbon. Een foto van de tegoedbon wordt NIET geaccepteerd.
Caftan Boetiek hanteert voor online aankopen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je online bestelling het artikel binnen 14 dagen retour kan sturen. Caftan Boetiek hanteert deze 14 dagen strikt. Artikelen die niet binnen deze termijn zijn aangemeld voor retour, kunnen NIET worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@stoffen-boetiek.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Noordmolenstraat 54B; 3035 RL Rotterdam
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@stoffen-boetiek.nl.
Kosten Retour
Wij vergoeden alleen het bedrag dat is betaald voor het product en eventuele belastingen. Wij vergoeden bij retour NIET de verzendkosten! Zowel niet de retourverzendkosten, noch de initiële verzendkosten.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
De wettelijke bedenktijd geldt NIET voor goederen die zijn vermaakt, op maat zijn gemaakt of anderszins zijn aangepast op verzoek van de klant.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@stoffen-boetiek.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.